Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Plenosono Colchões

1. Devolução por Arrependimento

Caso o cliente queira devolver o produto por arrependimento, poderá fazê-lo dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de emissão da Nota Fiscal, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, é necessário atender às seguintes condições:

• O produto não pode apresentar indícios de uso;
• Deve estar na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal, etiquetas, tags e todos os acessórios;
• No verso da Nota Fiscal, o cliente deve informar o motivo da devolução, seu nome completo, CPF ou CNPJ e a data da devolução.

Reembolso:

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e seguirá o prazo da operadora.
• Para pagamentos via Pix, boleto ou transferência, o reembolso será realizado dentro do prazo do intermediador de pagamento, após o recebimento e avaliação do produto pela fábrica.
• Dentro do prazo legal de 7 dias, não serão cobradas taxas ou encargos.

2. Devolução pela Garantia de Satisfação – 120 dias

A Plenosono oferece uma garantia de satisfação de 120 dias. Para solicitar a devolução, o cliente deve atender aos seguintes critérios:

• Utilizar o produto pelo período completo de 120 dias;
• Responder aos contatos do vendedor durante o acompanhamento do uso do produto;
• Solicitar a devolução em até 5 dias após o término dos 120 dias.

Caso todas as condições sejam atendidas, o cliente terá direito ao reembolso total. No entanto:

• Se a devolução for solicitada antes dos 120 dias, haverá cobrança de taxa de devolução e cancelamento;
• O produto passará por avaliação da fábrica. Se houver danos ou avarias, o cliente será informado e os custos de reparo serão descontados do reembolso.

3. Taxas de Devolução e Processamento

As seguintes taxas de devolução e processamento serão aplicadas:

• Colchão Plenosono USADO (caso tenha sido instalado e utilizado, mesmo que apenas uma noite) devolvido dentro do prazo de 7 dias após a compra.
• Colchão Plenosono NOVO (sem uso) devolvido entre 7 e 14 dias após a compra.
• Colchão Plenosono USADO devolvido antes do fim da garantia de satisfação de 120 dias.

4. Procedimento para Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da empresa (e-mail ou WhatsApp). A retirada do produto será feita pela Plenosono ou parceiros autorizados, sem custo adicional para o cliente, desde que a devolução esteja dentro das regras da garantia.

5. Prazos para Reembolso

O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a emissão da Nota Fiscal de devolução, tempo necessário para que o produto seja recebido e avaliado pela fábrica. Após a aprovação da devolução, o valor será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

6. Garantia Convencional para Defeitos de Fabricação

Além da Garantia de Satisfação de 120 dias, os produtos Plenosono possuem garantia contra defeitos de fabricação, com prazos específicos para cada modelo. Essas informações estão disponíveis no certificado de garantia que acompanha o produto e na descrição no site.

A Plenosono Colchões e seus vendedores autorizados estão comprometidos em garantir uma experiência segura e satisfatória para os clientes.